BERAU – Direktur Perumda Air Minum Batiwakkal melalui Manajer Hubungan Pelanggan, Rudy Hartono menyampaikan komitmen perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, khususnya terkait perluasan jaringan dan akses air bersih serta kemudahan layanan pelanggan.
Hal tersebut disampaikan melalui pesan Whatsapp pada Jum’at (22/05/2026).
Dalam upaya memperluas akses air bersih, Perumda Batiwakkal pada akhir tahun 2025 telah menghimpun data masyarakat melalui forum-forum RT di masing-masing wilayah guna mendata warga yang belum terjangkau jaringan air bersih.
Selain itu, pihaknya juga akan berkolaborasi dengan instansi terkait, seperti Pemerintah Daerah melalui Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR), dalam mengusulkan perluasan jaringan pelayanan air bersih, baik di kawasan perkotaan maupun pedesaan.
“Pada kondisi tertentu, apabila anggaran perusahaan memungkinkan, usulan perluasan jaringan pipa dalam skala kecil akan segera direalisasikan,” ujar Rudy melalui pesan WhatsApp.
Tak hanya fokus pada perluasan jaringan, Perumda Batiwakkal juga memiliki sejumlah program pelayanan yang menjadi fokus utama perusahaan.
Di antaranya memberikan akses layanan yang semakin mudah dan terjangkau bagi pelanggan dan masyarakat, bekerja sama dengan stakeholder dan PPOB (Payment Point Online Bank) untuk mempermudah akses pembayaran, hingga menghadirkan mobil Customer Service (CS) dan layanan “Siap Menyapa” pada kegiatan Car Free Day setiap pekan.
Selain itu, Perumda Batiwakkal juga menambah jam layanan melalui petugas Kafe SR atau “Senyaman Rasa” di halaman kantor pusat mulai pukul 09.00 hingga 23.00 WITA.
Untuk memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat, perusahaan daerah tersebut juga menghadirkan layanan pengaduan online selama 24 jam, di samping tetap berkomunikasi dan membuka akses aduan melalui grup-grup Forum RT.
Dalam upaya mengedukasi masyarakat dan pelajar sejak dini, juga telah dibentuk Forum Deras (Kader Air Sekolah) yang bekerja sama dengan Yayasan Itqon dan Yalira.
Langkah ini menjadi bentuk komitmen Perumda Air Minum Batiwakkal dalam menghadirkan pelayanan prima serta memenuhi kebutuhan dasar masyarakat terhadap akses air bersih yang layak dan merata.(*)
